Gestion des retours

Dans le cas d‘une demande d‘échange ou d‘un remboursement, le Client dispose d’un délai de 15 jours dès la réception de son colis (le cachet de la poste faisant foi)
Les Produits faisant l’objet d’une rétractation devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d’origine à l’adresse indiquée sur le bon de retour. Les Produits devront être retournés dans un état neuf et propre à la revente. Les Produits devront être accompagnés de tous leurs accessoires. Dans le cadre de ce droit de rétractation, les Produits retournés qui s’avèreront incomplets, abîmés, salis ou impropres à la revente, Rivaldi-store se permet de refuser de rembourser les produits retournés, ou d’appliquer une décote au montant du remboursement.

Tout colis retourné  ne comprenant aucun élément permettant d’identifier le Client, en particulier le bon de retour, ne pourra en aucun cas être remboursé. Aucune réclamation de la part du Client ne pourra être acceptée.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Rivaldi-store remboursera le Client, dans un délai de 15 jours ouvrées maximum à compter de la date de réception du colis dans les locaux de Rivaldi-store, des sommes versées par celui-ci, à l’exception toutefois des frais d’expédition et des frais de retour des Produits qui restent à la charge du Client.

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge du Client. Par conséquent, il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Rivaldi-store conseille donc au Client de retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition.
Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis.

Si les produits livrés ne sont pas ceux que le Client a commandés ou alors qu’un défaut est présent, et que cette erreur a été commise par nos services, les frais de retour seront alors pris en charge par Rivaldi Store. Le Client devra tout d’abord envoyer un mail de réclamation à contact@rivaldi-store.com Le Service Client lui indiquera alors en retour de mail la procédure à suivre afin d’effectuer son retour sans frais supplémentaires. Si le Client ne fait pas cette réclamation au préalable, aucun frais justifiés ou non ne seront remboursés à celui-ci.

L’adresse de retour pour tout échange ou demande de remboursement est :

MODE ONLINE - RIVALDI-Store

Service Retours

460 ave de la Quiera

ZI de l’argile voie B lot 14

06370 MOUANS SARTOUX